FAQ

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées avant 16h sont généralement expédiées le jour même.

La livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrés, incluant le traitement et le transport.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur notre site ou sur celui du transporteur.

Oui, la livraison est 100% gratuite pour toutes les commandes livrées en France.

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 7 jours ouvrés après expédition, contactez notre support à contact@horlknives.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête immédiatement.

Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement.

Envoyez un e-mail à contact@horlknives.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une étiquette de retour vous sera fournie après validation.

En cas de produit défectueux : Horlknives prend en charge les frais.

En cas de changement d’avis : les frais sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Oui, les échanges sont possibles dans les 30 jours si l’article est inutilisé et en parfait état. Contactez-nous par e-mail pour recevoir les instructions.

Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception et inspection de l’article retourné, via votre méthode de paiement initiale.

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